MULTI NEGOCE
184 Bis route de Sandillon
45650 Saint-Jean-le-Blanc
France

Ventelux est le nom commercial et la boutique en ligne exploitée par MULTI NEGOCE.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET DE VENTE

1. Présentation

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente ont pour objet de définir les modalités d’accès, d’utilisation et d’achat sur le site Ventelux.

Le site Ventelux est exploité par MULTI NEGOCE, située au 184 Bis route de Sandillon, 45650 Saint-Jean-le-Blanc, France.

Dans les présentes conditions, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent MULTI NEGOCE, exploitant de la boutique Ventelux. Les termes « client », « vous » et « votre » désignent toute personne visitant le site, utilisant nos services ou effectuant une commande.

En accédant au site, en naviguant sur celui-ci ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que les politiques associées disponibles sur le site, notamment la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement et la Politique d’expédition.

Si vous n’acceptez pas les présentes conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni passer commande.

2. Accès au site et compte client

L’accès au site est ouvert à toute personne disposant d’une connexion internet.

Certaines fonctionnalités, notamment le passage d’une commande, peuvent nécessiter la communication d’informations personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et informations de paiement.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute erreur dans les informations communiquées, notamment concernant l’adresse de livraison, peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée depuis votre compte client.

3. Produits

MULTI NEGOCE s’efforce de présenter les produits proposés sur Ventelux de manière claire, précise et fidèle.

Les photographies, visuels et descriptions sont fournis à titre informatif. De légères différences peuvent exister entre l’affichage à l’écran et le produit reçu, notamment en raison des réglages de votre appareil, de la luminosité, des couleurs ou des évolutions de fabrication.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produits dans la mesure du possible. Nous invitons le client à les consulter attentivement avant toute commande.

MULTI NEGOCE se réserve le droit de modifier, compléter ou retirer à tout moment tout produit ou toute information présente sur le site, sans préavis, sous réserve des commandes déjà validées.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site Ventelux constitue une offre d’achat.

Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, les frais de livraison applicables et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation au client.

MULTI NEGOCE se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou les informations produit, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité de livraison.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, le client sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire convenue avec lui.

5. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.

Sauf mention contraire, les prix affichés n’incluent pas les frais de livraison, lesquels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les frais de livraison, taxes éventuelles, droits de douane ou frais d’importation applicables selon la destination sont indiqués ou calculés lors du processus de commande lorsque cela est possible.

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi et que les informations transmises sont exactes et complètes.

MULTI NEGOCE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation par le client.

6. Expédition et livraison

Les conditions d’expédition et de livraison sont détaillées dans notre Politique d’expédition disponible sur le site.

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Le client reçoit, lorsque disponible, un numéro ou un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de sa commande.

MULTI NEGOCE reste l’interlocuteur du client en cas de problème de livraison. En cas de retard important, de colis non livré, endommagé ou incomplet, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

7. Réception des produits

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit, dans la mesure du possible :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

• conserver l’emballage d’origine ;

• prendre des photos du colis et des produits concernés ;

• contacter MULTI NEGOCE dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Cette démarche permet à MULTI NEGOCE d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de proposer une solution adaptée au client.

8. Droit de rétractation, retours et remboursements

Les conditions de retour, d’échange, de rétractation et de remboursement sont précisées dans notre Politique de remboursement disponible sur le site.

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, le client dispose, sauf exceptions légales, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non endommagés et accompagnés, le cas échéant, de leurs accessoires et emballages.

Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

9. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, MULTI NEGOCE informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer, selon la situation :

• un remboursement ;

• un échange ;

• un délai d’attente ;

• une solution alternative acceptée par le client.

10. Exactitude des informations

Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer l’exactitude des informations présentes sur le site, notamment les descriptions de produits, prix, disponibilités, délais de livraison et frais applicables.

Toutefois, des erreurs, omissions ou inexactitudes peuvent exceptionnellement apparaître.

MULTI NEGOCE se réserve le droit de corriger toute erreur ou omission et, si nécessaire, d’annuler une commande concernée par une erreur manifeste, notamment en cas de prix manifestement incorrect ou d’information produit erronée.

Dans ce cas, le client sera informé et remboursé si le paiement a déjà été effectué.

11. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site Ventelux de manière loyale, légale et conforme aux présentes conditions.

Il est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;

• de transmettre des informations fausses, trompeuses ou usurpant l’identité d’un tiers ;

• de perturber le fonctionnement du site ;

• d’introduire des virus, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;

• de tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, comptes ou données ;

• de copier, extraire ou réutiliser massivement le contenu du site sans autorisation.

MULTI NEGOCE se réserve le droit de suspendre ou restreindre l’accès au site à tout utilisateur ne respectant pas les présentes conditions.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Ventelux, notamment les textes, images, visuels, logos, marques, graphismes, vidéos, photographies, fiches produits, structures de pages et contenus, est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, adaptation ou exploitation totale ou partielle du site ou de son contenu, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Le nom Ventelux, les éléments visuels associés et les contenus du site ne peuvent être utilisés sans l’autorisation préalable de MULTI NEGOCE.

13. Services tiers et Shopify

La boutique Ventelux est hébergée et propulsée par Shopify, qui fournit l’infrastructure technique permettant l’exploitation du site et le traitement de certaines fonctionnalités.

Certaines fonctionnalités du site peuvent également faire appel à des prestataires tiers, notamment pour le paiement, la livraison, l’analyse d’audience, la sécurité, le service client ou l’affichage de contenus.

L’utilisation de ces services peut être soumise aux conditions et politiques de confidentialité de ces prestataires.

Toute vente réalisée sur Ventelux est conclue directement entre le client et MULTI NEGOCE.

14. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.

MULTI NEGOCE n’exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leur fonctionnement, de leurs pratiques commerciales ou de leurs politiques de confidentialité.

Le client est invité à consulter les conditions générales et politiques de confidentialité des sites tiers avant toute utilisation.

15. Avis, commentaires et retours clients

Le client peut être amené à transmettre des avis, commentaires, suggestions ou retours d’expérience concernant les produits ou services proposés.

En transmettant un avis ou commentaire, le client garantit que celui-ci est sincère, licite, non trompeur, non diffamatoire et qu’il ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers.

MULTI NEGOCE se réserve le droit de refuser, modérer ou supprimer tout contenu illicite, offensant, frauduleux, trompeur, injurieux, diffamatoire ou contraire aux présentes conditions.

Les avis clients peuvent être utilisés afin d’améliorer nos services, présenter nos produits ou promouvoir la boutique, dans le respect de la réglementation applicable.

16. Données personnelles

Les informations personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site ou du passage d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité disponible sur le site.

Ces informations peuvent être nécessaires pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer le service client, respecter nos obligations légales et améliorer nos services.

Le client dispose de droits concernant ses données personnelles, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

17. Responsabilité

MULTI NEGOCE s’engage à fournir ses services avec diligence et professionnalisme.

La responsabilité de MULTI NEGOCE ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du site ou des produits par le client, d’erreur dans les informations communiquées par le client, d’événement de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou d’interruption temporaire du site pour maintenance ou raisons techniques.

MULTI NEGOCE ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes de profits ou pertes commerciales résultant de l’utilisation du site, dans les limites autorisées par la loi.

Pour les clients consommateurs, les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

18. Garanties légales

Les produits vendus sur Ventelux bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Le client est invité à contacter notre service client en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un problème à la réception ou lors de son utilisation normale.

19. Force majeure

MULTI NEGOCE ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas d’événement de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption de transport, panne majeure, incendie, guerre, épidémie, décision administrative ou tout autre événement empêchant l’exécution normale du service.

20. Modification des conditions

MULTI NEGOCE se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment afin de les adapter à l’évolution du site, de ses services, de la réglementation ou de son activité.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande ou de l’utilisation du site.

Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance d’éventuelles modifications.

21. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité MULTI NEGOCE afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

22. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande, à une livraison ou à un produit, vous pouvez contacter MULTI NEGOCE aux coordonnées suivantes :

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Téléphone : 07 61 35 47 10
E-mail : contact@ventelux.fr